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Big Data & Service Desk

Big data y su impacto en los servicios de Service Desk

Hubo un tiempo en el que nuestro mayor problema era la adquisición de datos, hoy en día, el reto consiste en administrar y trabajar correctamente con la gran cantidad de datos de que disponemos. Ahora los datos son a la vez el problema y la solución.

Big Data en sí no significa nada ni sirve para nada, su verdadero propósito surge cuando los usuarios ponen toda esa información en acción. Este proceso requiere de importantes cambios y actualizaciones para soportar los servicios relacionados con el ingente volumen de datos. Big Data genera un valor increíble y proporciona ventaja ante posibles competidores.

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Servicios gestionados

Proveedor de servicios gestionados TI

Empezaremos definiendo la gestión de servicio como una disciplina basada en procesos, que usaremos para alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas. Ello se consigue mediante el uso de la tecnología más actual junto con modelos de organización que mejoren la eficiencia como ITIL, eSCM, COBIT, etc.

Un proveedor de servicios gestionados o Manage Service Provider (MSP) es una compañía que administra de forma remota la infraestructura de TI y/o los sistemas de usuario final de un cliente de forma proactiva, consiguiendo superar la brecha entre la capacidad de su departamento de TI y la creciente demanda de tecnología empresarial de alto rendimiento, estable y de rápido desempeño. Disponer de un proveedor va más allá del ahorro de costes y el incremento de beneficios, las empresas se están dando cuenta de que proporcionan además competitividad y eficiencia.

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chatbot

Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

La Inteligencia Artificial está de moda, Facebook, Google y otros gigantes tecnológicos están apostando por ella implantando Bots en sus sistemas, tanto para ofrecer ayuda personalizada como para mejorar sus procesos internos.

Un Chatbot es un sistema de inteligencia artificial concebido para interactuar con el usuario como si de una conversación se tratara. Un chatbot no solo conversa con el usuario para dar respuesta a las dudas o problemas que tenga si no que puede llegar a realizar compras, reservas en hoteles o aviones o incluso planificar viajes completos. Gracias a sus algoritmos de aprendizaje y mejora, estos bots son capaces de recordar preferencias, gustos y opiniones del usuario para así conseguir una atención más personalizada. Seguir leyendo Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

Service Desk, Helpdesk, Soporte Informático

Outsourcing de Service Desk

Ya estamos dentro de la nueva era digital ¿y ahora qué? Entre otras cosas, cada vez crecen y crecen más los requerimientos de las organizaciones por servicios de IT. El departamento de IT adquiere mayor importancia y peso debido al uso de nuevas tecnologías. Aplicaciones en la nube, nuevos dispositivos siempre conectados, CRMs y ERPs, potentes herramientas de Bussiness Intelligence, protección ante ataques informáticos, e-Commerce, Big Data, etc. requerirán de nuestra atención.

Para mantener todos los servicios y garantizar que los problemas e incidencias se resuelvan de la forma más eficiente, se hace indispensable disponer de un servicio de ayuda, Service Desk o Help Desk, que puede ser incluido en el propio departamento de IT o mediante Outsourcing con una empresa especializada.

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