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Malware ¿Cómo protegernos?

Actualmente es habitual leer o escuchar noticias referidas a Malware o algunas de sus variantes: virus, spyware, ransomware, gusanos (worms), troyanos (troyans) etc… y esto hace que nos preguntemos: ¿quién se encarga de crear o desarrollar estos programas, con qué propósito lo hacen y cómo logran “colarse” en nuestros dispositivos y en los de tanta gente en todo el mundo?

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Cambio de equipos informáticos, equipos informáticos, smartphone + iPad + Laptop

Consejos para el cambio de equipos informáticos

La tecnología avanza imparable y con las últimas novedades los equipos informáticos de las empresas quedan desfasados cada vez de manera más rápida. Esto obliga a los responsables de TI a saber llevar una buena gestión del cambio de equipos informáticos.

Gestionar bien un cambio como éste es importante, sobre todo porque puede afectar directamente a la productividad de tu negocio, además de tener un significativo coste económico. No se trata de una apuesta a corto plazo, sino todo lo contrario. Se trata de un cambio que conlleva cierto riesgo, ya que afecta directamente a los trabajadores y a su forma de trabajar. Sigue leyendo Consejos para el cambio de equipos informáticos

Buenas prácticas de un Service Desk

¿Cómo conseguir que tu Service Desk sea más competitivo y eficaz? Sigue estos breves consejos de buenas prácticas:

  • Define un listado con los elementos sobre los que se da el servicio y describe las acciones que se pueden realizar con cada uno de ellos.
  • Mantén rigurosamente actualizadas las Bases de Datos de Errores Conocidos (KEDB) y/o de Conocimiento (KMDB).
  • Realiza encuestas de satisfacción a los usuarios para corregir el servicio si éste no se está prestando con la calidad deseada.
  • Cuenta con un Plan de Mejora Constante, que periódicamente evalúe el trabajo realizado y aplique las mejoras necesarias para cumplir los SLA comprometidos con el cliente.
  • Una buena comunicación entre la gerencia y los técnicos que tenga en cuenta las ideas que se propongan, es muy aconsejable para incrementar la calidad.

Grupo SCA pone a su disposición todo lo necesario para implantar y mantener un Service Desk completo, flexible, integrado y a medida.

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