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La eSalud, presente y futuro de la sanidad en España

eSalud Paneles

La eSalud (eHealth en inglés) puede definirse como el conjunto de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) que, a modo de herramientas, se emplean en el entorno sanitario en materia de prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, así como en la gestión de la salud, ahorrando costes al sistema sanitario y mejorando la eficacia de este. Sigue leyendo La eSalud, presente y futuro de la sanidad en España

Novedades Windows 10

Ha pasado un año desde que Windows 10 apareciera en nuestras vidas. Si eres uno de los rezagados que todavía no tiene esta versión o simplemente estás pensando en actualizar a este nuevo sistema operativo, te vamos a explicar algunas de las novedades de las que consta con respecto a las anteriores.

  • Aparece de nuevo el Menú de Inicio: Como todos sabréis en las versión anteriores fue suprimida pero ante la gran demanda que se produjo han vuelto a rescatarla, eso sí.. con un nuevo look más moderno y acorde a los nuevos tiempos.
  • Cortana:  Se trata de un asistente de voz, este asistente es originario de los dispositivos móviles y tablets con sistema operativo Windows pero puede demostrar su eficacia con los equipos portátiles y de sobremesa.
  • Gran poder de adaptación: El nuevo Windows 10 se proclama como un sistema operativo único, adaptado a todos los dispositivos que podemos poseer.
  • Notificaciones: Podrás tener las notificaciones en un panel lateral.
  • Nuevo panel de control: Deja de mostrarse engorroso y se convierte en una herramienta más amable para el usuario poco puesto en informática.
  • Nuevo navegador Edge: Se trata de un navegador más minimalista, busca sobre todo una gran velocidad, si usas el dispositivo como si de un libro se tratase esta versión añade el modo lectura que se adapta a cualquier página. Aunque ojo, aún no es compatible con todas las plataformas.

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Buenas prácticas de un Service Desk

¿Cómo conseguir que tu Service Desk sea más competitivo y eficaz? Sigue estos breves consejos de buenas prácticas:

  • Define un listado con los elementos sobre los que se da el servicio y describe las acciones que se pueden realizar con cada uno de ellos.
  • Mantén rigurosamente actualizadas las Bases de Datos de Errores Conocidos (KEDB) y/o de Conocimiento (KMDB).
  • Realiza encuestas de satisfacción a los usuarios para corregir el servicio si éste no se está prestando con la calidad deseada.
  • Cuenta con un Plan de Mejora Constante, que periódicamente evalúe el trabajo realizado y aplique las mejoras necesarias para cumplir los SLA comprometidos con el cliente.
  • Una buena comunicación entre la gerencia y los técnicos que tenga en cuenta las ideas que se propongan, es muy aconsejable para incrementar la calidad.

Grupo SCA pone a su disposición todo lo necesario para implantar y mantener un Service Desk completo, flexible, integrado y a medida.

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¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y Service Desk?

Cómo elegir entre Help Desk y Service Desk según las necesidades de negocio.

Con un Help Desk o Service Desk adecuado a nuestro negocio nos aseguramos de proporcionar valor a nuestra organización cubriendo las necesidades de nuestros clientes.

Un Help Desk o CAU (Centro de Atención al Usuario de TI) tiene competencias básicas de un Call Center, gestionando grandes volúmenes de transacciones telefónicas y refiriéndolas a otras partes de la organización donde serán debidamente tramitadas. Y tiene también competencias más técnicas donde, de forma remota o con desplazamiento, gestiona y resuelve incidencias, de las cuales los técnicos o el CSU le han pasado las órdenes de trabajo.

Como su nombre indica, es una mesa de ayuda donde se ofrecen servicios de soporte apoyados sobre técnicos propios o externos a la empresa. Básicamente un técnico de Help Desk recibe la incidencia, consulta o solicitud vía telefónica, mail o presencial y la redirige a los técnicos especializados en dicha tarea. Posee habilidades y conocimientos básicos de TI, pudiendo resolver en primera llamada un número determinado de incidencias y enviando a los técnicos el resto.

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