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chatbot

Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

La Inteligencia Artificial está de moda, Facebook, Google y otros gigantes tecnológicos están apostando por ella implantando Bots en sus sistemas, tanto para ofrecer ayuda personalizada como para mejorar sus procesos internos.

Un Chatbot es un sistema de inteligencia artificial concebido para interactuar con el usuario como si de una conversación se tratara. Un chatbot no solo conversa con el usuario para dar respuesta a las dudas o problemas que tenga si no que puede llegar a realizar compras, reservas en hoteles o aviones o incluso planificar viajes completos. Gracias a sus algoritmos de aprendizaje y mejora, estos bots son capaces de recordar preferencias, gustos y opiniones del usuario para así conseguir una atención más personalizada. Sigue leyendo Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

Service Desk, Helpdesk, Soporte Informático

Outsourcing de Service Desk

Ya estamos dentro de la nueva era digital ¿y ahora qué? Entre otras cosas, cada vez crecen y crecen más los requerimientos de las organizaciones por servicios de IT. El departamento de IT adquiere mayor importancia y peso debido al uso de nuevas tecnologías. Aplicaciones en la nube, nuevos dispositivos siempre conectados, CRMs y ERPs, potentes herramientas de Bussiness Intelligence, protección ante ataques informáticos, e-Commerce, Big Data, etc. requerirán de nuestra atención.

Para mantener todos los servicios y garantizar que los problemas e incidencias se resuelvan de la forma más eficiente, se hace indispensable disponer de un servicio de ayuda, Service Desk o Help Desk, que puede ser incluido en el propio departamento de IT o mediante Outsourcing con una empresa especializada.

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Incidencias Service Desk

Aplicaciones para gestión de incidencias

Hoy en nuestro Blog vamos a hablar sobre herramientas de ticketing para gestión de incidencias. Pero antes una breve descripción de para que son: Una herramienta de gestión de incidencias debe ser un software capaz de crear, seguir y visualizar tickets (incidencias, consultas, peticiones, etc.), de tal forma que nos ayude a satisfacer el servicio que prestamos de forma personalizable, automática y segura. De ahí su importancia a la hora de prestar un buen servicio de Service Desk.

En esta ocasión, y dado el múltiple software en el mercado, veremos 3 aplicaciones que nos han parecido atractivas y que integran módulos de generación de informes a medida en SQL.

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Service Desk

Opinión – El valor añadido del Factor Humano

Que un Service Desk sea efectivo, es decir resolutivo, es indiscutiblemente el requisito más básico cuando alguien contrata un servicio de este tipo. Pero ¿qué factores y contexto humanos pueden optimizar esa cualidad y buen funcionamiento y ofrecer un valor añadido a estos servicios? Aquí es donde entra lo que podemos llamar el Factor Humano.

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