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Incidencias Service Desk

Aplicaciones para gestión de incidencias

Hoy en nuestro Blog vamos a hablar sobre herramientas de ticketing para gestión de incidencias. Pero antes una breve descripción de para que son: Una herramienta de gestión de incidencias debe ser un software capaz de crear, seguir y visualizar tickets (incidencias, consultas, peticiones, etc.), de tal forma que nos ayude a satisfacer el servicio que prestamos de forma personalizable, automática y segura. De ahí su importancia a la hora de prestar un buen servicio de Service Desk.

En esta ocasión, y dado el múltiple software en el mercado, veremos 3 aplicaciones que nos han parecido atractivas y que integran módulos de generación de informes a medida en SQL.

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Service Desk

Opinión – El valor añadido del Factor Humano

Que un Service Desk sea efectivo, es decir resolutivo, es indiscutiblemente el requisito más básico cuando alguien contrata un servicio de este tipo. Pero ¿qué factores y contexto humanos pueden optimizar esa cualidad y buen funcionamiento y ofrecer un valor añadido a estos servicios? Aquí es donde entra lo que podemos llamar el Factor Humano.

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logo CES 2017

Lo mas destacado del CES 2017

Consumer Electronics Show (CES) o “Feria de Electrónica de Consumo” es el evento anual más importante del mundo en lo referido a electrónica. Se ha celebrado este mes de enero en la ciudad de Las Vegas, Estados Unidos.

Los principales fabricantes del sector han aprovechado para sacar músculo en el CES 2017, que durante unas jornadas ha eclipsado las luces y excesos de la ciudad de Nevada para ofrecer en primicia los dispositivos y las tecnologías del futuro que llegarán a lo largo de este año a nuestros hogares.

En Grupo SCA nos esforzamos por estar siempre al día y disponemos de un servicio de Outsourcing – Service Desk adaptado a sus necesidades. Disfruten con un resumen de lo más destacado visto en CES 2017:

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Cambio de equipos informáticos, equipos informáticos, smartphone + iPad + Laptop

Consejos para el cambio de equipos informáticos

La tecnología avanza imparable y con las últimas novedades los equipos informáticos de las empresas quedan desfasados cada vez de manera más rápida. Esto obliga a los responsables de TI a saber llevar una buena gestión del cambio de equipos informáticos.

Gestionar bien un cambio como éste es importante, sobre todo porque puede afectar directamente a la productividad de tu negocio, además de tener un significativo coste económico. No se trata de una apuesta a corto plazo, sino todo lo contrario. Se trata de un cambio que conlleva cierto riesgo, ya que afecta directamente a los trabajadores y a su forma de trabajar. Sigue leyendo Consejos para el cambio de equipos informáticos