Incidencias Service Desk

Aplicaciones para gestión de incidencias

Hoy en nuestro Blog vamos a hablar sobre herramientas de ticketing para gestión de incidencias. Pero antes una breve descripción de para que son: Una herramienta de gestión de incidencias debe ser un software capaz de crear, seguir y visualizar tickets (incidencias, consultas, peticiones, etc.), de tal forma que nos ayude a satisfacer el servicio que prestamos de forma personalizable, automática y segura. De ahí su importancia a la hora de prestar un buen servicio de Service Desk.

En esta ocasión, y dado el múltiple software en el mercado, veremos 3 aplicaciones que nos han parecido atractivas y que integran módulos de generación de informes a medida en SQL.

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hacker

Cómo evitar que te hackeen el móvil

Hoy en día todos nuestros dispositivos están conectados a internet. Los dispositivos preferidos por los hackers para atacar nuestra información son los smartphones. ¿Por qué? Son dispositivos que todos llevamos encima y conectados continuamente. Con éstos compartimos todo tipo de información tanto personal como profesional, por lo tanto para un hacker puede ser muy interesante poder acceder a información bancaria, fotos personales, contraseñas de nuestras cuentas de correo, etc.

Vamos a comentar algunos consejos que debemos seguir si queremos hacer de nuestro móvil un dispositivo seguro y blindado a posibles ataques de un hacker. Aunque nunca estaremos totalmente protegidos a este tipo de ataques.

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Service Desk

Opinión – El valor añadido del Factor Humano

Que un Service Desk sea efectivo, es decir resolutivo, es indiscutiblemente el requisito más básico cuando alguien contrata un servicio de este tipo. Pero ¿qué factores y contexto humanos pueden optimizar esa cualidad y buen funcionamiento y ofrecer un valor añadido a estos servicios? Aquí es donde entra lo que podemos llamar el Factor Humano.

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Canon digital 2017

Canon digital 2017

¿Te preguntas en qué consiste el canon digital? Empezaremos por definirlo:

El Canon Digital era una tasa aplicada a diversos medios de grabación y cuya recaudación recibían los autores, editores, productores y artistas, asociados a alguna entidad privada de gestión de derechos de autor. Lo recibían en compensación por las copias que se hacen de sus trabajos en el ámbito privado. Sigue leyendo Canon digital 2017