Archivos de la categoría Service Desk

Service Desk, Helpdesk, Soporte Informático

Outsourcing de Service Desk

Ya estamos dentro de la nueva era digital ¿y ahora qué? Entre otras cosas, cada vez crecen y crecen más los requerimientos de las organizaciones por servicios de IT. El departamento de IT adquiere mayor importancia y peso debido al uso de nuevas tecnologías. Aplicaciones en la nube, nuevos dispositivos siempre conectados, CRMs y ERPs, potentes herramientas de Bussiness Intelligence, protección ante ataques informáticos, e-Commerce, Big Data, etc. requerirán de nuestra atención.

Para mantener todos los servicios y garantizar que los problemas e incidencias se resuelvan de la forma más eficiente, se hace indispensable disponer de un servicio de ayuda, Service Desk o Help Desk, que puede ser incluido en el propio departamento de IT o mediante Outsourcing con una empresa especializada.

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tablet convertible

Tablet convertible y ¡olvídate del portátil!

Si revisamos cuales son los dispositivos que mas crecen actualmente en el mercado veremos que son los convertibles o híbridos los que destacan. Estos dispositivos a medio camino entre tabletas y portátiles luchan por ser nuestro nuevo dispositivo preferido para el trabajo diario.

Una tablet convertible combina la potencia y características de un portátil, con la movilidad y la comodidad de una Tablet como dispositivo portable que se puede usar en cualquier sitio y momento. Estas tabletas convertibles tienen pantalla y teclado. En modo portátil funcionan igual que estos sin que notes la diferencia. El dispositivo se transforma fácilmente en una tablet, con pantalla táctil en el que puedes navegar con los dedos así como con un pen (bolígrafo táctil).

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Malware ¿Cómo protegernos?

Actualmente es habitual leer o escuchar noticias referidas a Malware o algunas de sus variantes: virus, spyware, ransomware, gusanos (worms), troyanos (troyans) etc… y esto hace que nos preguntemos: ¿quién se encarga de crear o desarrollar estos programas, con qué propósito lo hacen y cómo logran “colarse” en nuestros dispositivos y en los de tanta gente en todo el mundo?

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Incidencias Service Desk

Aplicaciones para gestión de incidencias

Hoy en nuestro Blog vamos a hablar sobre herramientas de ticketing para gestión de incidencias. Pero antes una breve descripción de para que son: Una herramienta de gestión de incidencias debe ser un software capaz de crear, seguir y visualizar tickets (incidencias, consultas, peticiones, etc.), de tal forma que nos ayude a satisfacer el servicio que prestamos de forma personalizable, automática y segura. De ahí su importancia a la hora de prestar un buen servicio de Service Desk.

En esta ocasión, y dado el múltiple software en el mercado, veremos 3 aplicaciones que nos han parecido atractivas y que integran módulos de generación de informes a medida en SQL.

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