Todas las entradas de: Lucía Cazorla Vicente

Big Data & Service Desk

Big data y su impacto en los servicios de Service Desk

Hubo un tiempo en el que nuestro mayor problema era la adquisición de datos, hoy en día, el reto consiste en administrar y trabajar correctamente con la gran cantidad de datos de que disponemos. Ahora los datos son a la vez el problema y la solución.

Big Data en sí no significa nada ni sirve para nada, su verdadero propósito surge cuando los usuarios ponen toda esa información en acción. Este proceso requiere de importantes cambios y actualizaciones para soportar los servicios relacionados con el ingente volumen de datos. Big Data genera un valor increíble y proporciona ventaja ante posibles competidores.

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Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

La Inteligencia Artificial está de moda, Facebook, Google y otros gigantes tecnológicos están apostando por ella implantando Bots en sus sistemas, tanto para ofrecer ayuda personalizada como para mejorar sus procesos internos.

Un Chatbot es un sistema de inteligencia artificial concebido para interactuar con el usuario como si de una conversación se tratara. Un chatbot no solo conversa con el usuario para dar respuesta a las dudas o problemas que tenga si no que puede llegar a realizar compras, reservas en hoteles o aviones o incluso planificar viajes completos. Gracias a sus algoritmos de aprendizaje y mejora, estos bots son capaces de recordar preferencias, gustos y opiniones del usuario para así conseguir una atención más personalizada. Sigue leyendo Chatbots – La IA al servicio de nuestra empresa

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WAVES – the digital game is on

Grupo SCA asistió el viernes 23 de junio al evento tecnológico WAVES donde se reunieron nativos digitales, expertos del MIT y personalidades de grandes corporaciones y el gobierno para discutir la manera en que la era digital está transformando el mundo.

Luis Cueto, coordinador general del Ayuntamiento de Madrid, arrancó el congreso resaltando la importancia de invertir en innovación, de apoyar al avance tecnológico no ya destinando ayudas sino activamente comprando proyectos y startups.

El evento estaba dividido en tres temas bien diferenciados. Sigue leyendo WAVES – the digital game is on

Buenas prácticas de un Service Desk

¿Cómo conseguir que tu Service Desk sea más competitivo y eficaz? Sigue estos breves consejos de buenas prácticas:

  • Define un listado con los elementos sobre los que se da el servicio y describe las acciones que se pueden realizar con cada uno de ellos.
  • Mantén rigurosamente actualizadas las Bases de Datos de Errores Conocidos (KEDB) y/o de Conocimiento (KMDB).
  • Realiza encuestas de satisfacción a los usuarios para corregir el servicio si éste no se está prestando con la calidad deseada.
  • Cuenta con un Plan de Mejora Constante, que periódicamente evalúe el trabajo realizado y aplique las mejoras necesarias para cumplir los SLA comprometidos con el cliente.
  • Una buena comunicación entre la gerencia y los técnicos que tenga en cuenta las ideas que se propongan, es muy aconsejable para incrementar la calidad.

Grupo SCA pone a su disposición todo lo necesario para implantar y mantener un Service Desk completo, flexible, integrado y a medida.

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