Todas las entradas de: Lucía Cazorla Vicente

waves, digital game, transformación digital

WAVES – the digital game is on

Grupo SCA asistió el viernes 23 de junio al evento tecnológico WAVES donde se reunieron nativos digitales, expertos del MIT y personalidades de grandes corporaciones y el gobierno para discutir la manera en que la era digital está transformando el mundo.

Luis Cueto, coordinador general del Ayuntamiento de Madrid, arrancó el congreso resaltando la importancia de invertir en innovación, de apoyar al avance tecnológico no ya destinando ayudas sino activamente comprando proyectos y startups.

El evento estaba dividido en tres temas bien diferenciados. Sigue leyendo WAVES – the digital game is on

Buenas prácticas de un Service Desk

¿Cómo conseguir que tu Service Desk sea más competitivo y eficaz? Sigue estos breves consejos de buenas prácticas:

  • Define un listado con los elementos sobre los que se da el servicio y describe las acciones que se pueden realizar con cada uno de ellos.
  • Mantén rigurosamente actualizadas las Bases de Datos de Errores Conocidos (KEDB) y/o de Conocimiento (KMDB).
  • Realiza encuestas de satisfacción a los usuarios para corregir el servicio si éste no se está prestando con la calidad deseada.
  • Cuenta con un Plan de Mejora Constante, que periódicamente evalúe el trabajo realizado y aplique las mejoras necesarias para cumplir los SLA comprometidos con el cliente.
  • Una buena comunicación entre la gerencia y los técnicos que tenga en cuenta las ideas que se propongan, es muy aconsejable para incrementar la calidad.

Grupo SCA pone a su disposición todo lo necesario para implantar y mantener un Service Desk completo, flexible, integrado y a medida.

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Grupo SCA en El País RETINA

Grupo SCA asistió la mañana del martes 10 al Foro iberoamericano de transformación digital EL PAIS RETINA, un encuentro imprescindible para profesionales, como nosotros, que están liderando la transformación digital de sus empresas.

Tal y como nos expuso su director de contenidos Jaime García Cantero, el foro se esquematizó y organizó siguiendo las siguientes premisas esenciales en toda transformación tecnológica: INSPIRACIÓN, DISRUPCIÓN, REFLEXIÓN, ACCIÓN, CONEXIÓN y por último INNOVACIÓN.

Hubo excelentes ponentes especializados en cada área, como Eythor Bender, que nos habló de la importancia de la INSPIRACIÓN y cómo nos puede ayudar a cambiar el mundo. Eythor Bender, Co-fundador y CEO de UNYQ y profesor en Singularity University, centró su exposición en un mundo sin discapacitados y como la transformación digital está revolucionando el mundo de las prótesis ortopédicas. Con impresoras 3D e internet, cualquier persona de cualquier parte del mundo puede encargar su prótesis personalizada y completamente funcional, sin clínicas intermediarias y por unos costes mucho más bajos que los habituales. Eythor nos presnetó un futuro donde la discapacidad ya no existe. Sigue leyendo Grupo SCA en El País RETINA

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y Service Desk?

Cómo elegir entre Help Desk y Service Desk según las necesidades de negocio.

Con un Help Desk o Service Desk adecuado a nuestro negocio nos aseguramos de proporcionar valor a nuestra organización cubriendo las necesidades de nuestros clientes.

Un Help Desk o CAU (Centro de Atención al Usuario de TI) tiene competencias básicas de un Call Center, gestionando grandes volúmenes de transacciones telefónicas y refiriéndolas a otras partes de la organización donde serán debidamente tramitadas. Y tiene también competencias más técnicas donde, de forma remota o con desplazamiento, gestiona y resuelve incidencias, de las cuales los técnicos o el CSU le han pasado las órdenes de trabajo.

Como su nombre indica, es una mesa de ayuda donde se ofrecen servicios de soporte apoyados sobre técnicos propios o externos a la empresa. Básicamente un técnico de Help Desk recibe la incidencia, consulta o solicitud vía telefónica, mail o presencial y la redirige a los técnicos especializados en dicha tarea. Posee habilidades y conocimientos básicos de TI, pudiendo resolver en primera llamada un número determinado de incidencias y enviando a los técnicos el resto.

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