Archivos mensuales: abril 2016

Grupo SCA en Futurizz 2016

Durante los días 20 y 21 de Abril se ha celebrado en Madrid Futurizz, evento de referencia en Transformación Digital. Durante estos dos días, se han dado cita las empresas líderes en el ámbito digital y se ha debatido sobre el presente y el futuro inmediato de la Transformación Digital en el mundo de los negocios.

Como no podía ser de otra forma, Grupo SCA ha asistido a Futurizz para conocer de primera mano los avances más destacados en Digital Marketing, Social Media, Big Data, Internet Of Things y demás tendencias en innovación marcadas por la revolución tecnológica que nos invade.

En Futurizz hemos descubierto los retos que afronta una empresa a la hora de implantar una estrategia de Inbound Marketing de la mano de Carlos Bastarreche, Trade marketing head de Páginas Amarillas. También asistimos a la presentación “The Ecommerce Contact Center” de la mano de Nacho Cárdenas, Director Ejecutivo de STD en España con un lleno total en la sala y en la que se expuso el efecto que producirá en el negocio el desarrollo de la Inteligencia Artificial. Nacho nos enseñó cómo ellos estaban introduciendo estos avances para la resolución de tareas rutinarias ahorrando trabajo al personal “humano”.

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¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y Service Desk?

Cómo elegir entre Help Desk y Service Desk según las necesidades de negocio.

Con un Help Desk o Service Desk adecuado a nuestro negocio nos aseguramos de proporcionar valor a nuestra organización cubriendo las necesidades de nuestros clientes.

Un Help Desk o CAU (Centro de Atención al Usuario de TI) tiene competencias básicas de un Call Center, gestionando grandes volúmenes de transacciones telefónicas y refiriéndolas a otras partes de la organización donde serán debidamente tramitadas. Y tiene también competencias más técnicas donde, de forma remota o con desplazamiento, gestiona y resuelve incidencias, de las cuales los técnicos o el CSU le han pasado las órdenes de trabajo.

Como su nombre indica, es una mesa de ayuda donde se ofrecen servicios de soporte apoyados sobre técnicos propios o externos a la empresa. Básicamente un técnico de Help Desk recibe la incidencia, consulta o solicitud vía telefónica, mail o presencial y la redirige a los técnicos especializados en dicha tarea. Posee habilidades y conocimientos básicos de TI, pudiendo resolver en primera llamada un número determinado de incidencias y enviando a los técnicos el resto.

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